Hotelarz 06/2010 | Od Recepcji do PayTV

Systemy służące do zarządzania obiektami hotelowymi rozwijają się wraz z rozwojem technologii. Obecnie standardem w obiektach są podstawowe programy do zarządzania poszczególnymi działami hotelu – rezerwacją, recepcją, konferencjami, gastronomią, księgowością, itd. Nowe kierunki rozwoju oprogramowania podążają za ogólnoświatowymi zmianami w komunikacji.

Wyraźnym przykładem jest Internet jako bardzo ważny kanał sprzedaży, a także miejsce do budowania wizerunku obiektu hotelowego. Dlatego ważna przy wyborze oprogramowania jest dziś możliwość dokonywania rezerwacji w programie hotelowym poprzez Internet, zwłaszcza za pośrednictwem własnej strony internetowej, w rzeczywistym trybie on-line (rezerwacja dokonywana na stronie hotelu jest automatycznie rejestrowana w programie recepcyjnym, bez konieczności korzystania z systemów pośrednich, które posługują się zablokowanymi pulami pokoi).

SPA, WELLNESS, AQUAPARK
Wraz ze wzrostem wymagań Gości hotelowych obiekty rozszerzają zakres oferowanych usług  Kolejnym kierunkiem, za którym podążają zmiany w oprogramowaniu jest rozwój usług dodatkowych, takich jak np. usługi SPA&Wellness, a także usługi basenowe, w wielu przypadkach mające rozmiary aquaparków.  Maksymalne zintegrowanie obsługi tego typu usług z ogólnym systemem zarządzania hotelem powinno być kolejnym kryterium wyboru dostawcy rozwiązania. Dziś dostępne są już systemy, w których jedna karta-klucz do pokoju hotelowego służy dodatkowo do planowania i rozliczania zabiegów w gabinetach SPA, kontroli dostępu do stref specjalnych, basenu, VIP roomów, itp., czy też umożliwia korzystanie z parkingu lub garażu hotelowego zgodnie z wykupionym pobytem.

OSZCZĘDNA EKSPLOATACJA
Kolejnym ważnym kryterium doboru systemu jest możliwość oszczędnej eksploatacji obiektu – zarządzanie i oszczędzanie energii dzięki zintegrowanemu sterowaniu klimatyzacją/ogrzewaniem czy też wykorzystanie energooszczędnych minibarów. Standardem w zakresie oszczędności kosztów jest stosowanie tzw. kieszeni na kartę – urządzenia, które po włożeniu  dowolnej karty włącza dopływ prądu do urządzeń w pokoju. Nowością jest natomiast zastosowanie tzw. kieszeni inteligentnej, która przyjmie wyłącznie kartę-klucz do danego pokoju. Dzięki temu nie będzie możliwe pozostawienie w kieszeni dowolnej karty (np. lojalnościowej) i opuszczenie pokoju przy włączonych wszystkich odbiornikach prądu, włączonej klimatyzacji, itp. Uzyskujemy wówczas sto procent spodziewanych oszczędności w kosztach eksploatacji.

DIGITAL SIGNAGE
Kolejnym nowoczesnym elementem informatycznego wyposażeniu obiektu jest tzw. telewizja marketingowa (Digital Signage), która dzięki odpowiednio zainstalowanemu i skonfigurowanemu oprogramowaniu, umożliwia wyświetlanie treści informacyjnych i reklamowych hotelu. Przykładowo na monitorach w recepcji może być wyświetlana oferta hotelu, aktualne promocje oraz informacje bieżące, prognoza pogody, kursy walut itp. Na monitorach znajdujących się w lobby można wyświetlać informacje dotyczące odbywających się konferencji, a na monitorach przy salach konferencyjnych szczegółowe agendy poszczególnych wydarzeń. Sterowanie systemem odbywa się za pomocą specjalnego oprogramowania, uruchamianego z dowolnego komputera podłączonego do sieci w obiekcie.

PAY-TV
Również systemy PayTV podlegają rozwojowi, czego dowodem jest powstanie innowacyjnego systemu opartego o wykorzystanie specjalnego pilota do telewizora hotelowego, który uruchamia treść płatną po włożeniu specjalnej karty chipowej, którą można nabyć np. na recepcji lub w automacie. Dzięki temu, że system nie wymaga większych nakładów finansowych, płatna telewizja umożliwia osiąganie dodatkowych przychodów w hotelach nawet 2 gwiazdkowych, co przy zastosowaniu standardowych rozwiązań PayTV praktycznie nie jest możliwe.

CAŁOŚCIOWE ROZWIĄZANIE
Dlatego dzisiaj, w celu maksymalnego wykorzystania możliwości technologicznych XXI wieku, nie należy dokonywać wyboru wyłącznie oprogramowania hotelowego – należy starannie wybrać całościowe rozwiązanie w postaci kompleksowego, zintegrowanego systemu do zarządzania obiektem, składającego się między innymi z oprogramowania zarządzającego recepcją, restauracją, bankietami, itd. – ale rozszerzonego i maksymalnie zintegrowanego z pozostałymi elementami wyposażenia teletechnicznego, takimi jak elektroniczne zamki na kartę zbliżeniową, zintegrowane systemy parkingowe, systemy zarządzania SPA, systemy basenowe, niskonakładowe systemy Pay TV, systemy telewizji hotelowej i marketingowej, systemy telewizji przemysłowej, dodatkowe urządzenia informacyjne, jak tablice LCD, kioski informacyjno/rozliczeniowe, systemy sterowania klimatem w pokoju Gościa, itp.

Ponieważ zaprojektowanie i instalacja tego typu rozwiązania jest zadaniem dość skomplikowanym, należy powierzać tego typu projekty firmom działającym w tej domenie od lat, które mają na swoim koncie dużą ilość sprawdzonych instalacji.